Sinds 2008 aan de Emmastraat
Sinds 2008 onderhouden wij tuinen, hagen, gazons en beregeningssystemen in Roosendaal en de omliggende kernen: Tolberg, Kortendijk, Kroeven, Langdonk, de Heijbeek, en verder richting Wouw, Nispen en Oud Gastel. Ons adres is Emmastraat 33, 4704 UU Roosendaal. Dat is het enige adres waar wij werken en waar u ons kunt vinden. Er is geen tweede vestiging en geen losse werkplaats elders in de regio.
Lotte van der Meer zit aan de receptie en neemt meestal de telefoon op tussen 9:30 en 13:00 of tussen 14:00 en 17:30, Bram Smits doet de inkoop van materialen zoals zand, teelaarde, graszoden, druppelleidingen en koppelingen, Ruben van den Berg plant de afspraken in en rijdt zelf ook mee, Eva van den Berg houdt de administratie bij en Maud Smits stelt de offertes op.
Meer mensen zijn er niet.
Op zaterdag komen wij alleen langs als er vooraf een afspraak is gemaakt, bijvoorbeeld voor een tweede gesprek over een groot terrein of een najaarsbeurt. Ons werkterrein is bewust beperkt gehouden: tot ongeveer twintig kilometer rond Roosendaal, dus ook in Essen en Kalmthout over de grens, en in dorpen als Zundert, Rucphen en Etten-Leur.
Verder weg rijden wij niet, simpelweg omdat wij dan te veel tijd in de auto doorbrengen in plaats van in de tuin.
Belangrijker dan de kilometerstand is wie u aan de lijn krijgt. Ons nummer is 0165 643994 en het mailadres is [email protected].
Wat wij wel en niet beloven
Een onderhoudsafspraak leggen wij schriftelijk vast. Daarin staat welke werkzaamheden op welke dag worden uitgevoerd: gras maaien en afvoeren, hagen knippen tot een afgesproken hoogte, snoeien van vaste planten, blad ruimen, controleren van de beregening. Als wij op de afgesproken dag komen en het werk is volgens die omschrijving gedaan, dan is de afspraak nagekomen.
Wij beloven geen resultaat dat van het weer afhangt.
Een gazon dat in augustus is ingezaaid, groeit niet dicht voor de winter, wat wij ook doen. Een haag die door jarenlange schaduw kaal is geworden aan de onderkant, loopt niet in één seizoen weer vol. Zulke dingen zeggen wij vooraf, niet achteraf.
Wat wij uitdrukkelijk niet doen: wij geven geen medisch advies, geen financieel advies, geen juridische bijstand en geen onderwijs of training. Wij zijn geen zorgverlener en geen hoveniersopleiding. Vraagt u ons naar zulke zaken, dan verwijzen wij u door naar het lokale steunpunt of de juiste instantie in Roosendaal, maar wij nemen dat werk niet aan.
Wij beloven ook geen inkomsten, geen baan en geen plek in een traject. Wie bij ons komt werken, komt in dienst bij Tindalivo B.V. of komt niet in dienst. Daar zit niets tussen. Een prijsopgave van Maud Smits is een bedrag voor het werk zoals omschreven. Verandert de opdracht tijdens het werk, dan maken wij een nieuwe opgave voordat wij verder gaan. Geen verrassingen op de factuur.
Als er iets misgaat
Er gaat soms iets mis. Een sproeikop die niet goed is afgesteld, een tak die op een schutting valt, een afspraak die niet doorgaat omdat een machine stuk is. Dat melden wij dezelfde dag nog. Meestal belt Ruben van den Berg of Lotte van der Meer u tussen 13:00 en 14:00, het rustigste uur op kantoor.
Wat er dan gebeurt, staat in vaste stappen. U meldt het telefonisch op 0165 643994 of per mail aan [email protected], met datum en adres, waarna wij het opnemen in de administratie van Eva van den Berg en u binnen twee werkdagen te horen krijgt wie langskomt en wanneer. Is er schade aan uw eigendom ontstaan door ons werk, dan herstellen wij dat of vergoeden wij het volgens de afspraak in de offerte. Kleine correcties, zoals een verkeerd afgestelde sproeier of een rand die niet netjes is afgewerkt, doen wij bij het eerstvolgende bezoek zonder extra kosten. Gaat het om groter werk, dan beoordelen Bram Smits en Ruben van den Berg samen of het opnieuw moet worden gedaan.
Zij zijn daar beiden voor bevoegd.
Wij vragen u om zelf ook scherp te zijn: laat ons weten waar leidingen liggen, waar de hond losloopt, of er een poort op slot moet. Een graafschep door een tuinslang is zo gebeurd, en dat is geen kwestie van onwil maar van ontbrekende informatie. Er is geen klachtencommissie en geen geschillenloket bij ons.
Wel is er een directe lijn naar de mensen die het werk hebben gedaan, en dat werkt in de praktijk sneller dan welk formulier dan ook.
Wie de telefoon opneemt
Tijdens kantooruren neemt Lotte van der Meer op, of anders Eva van den Berg. Zij weten van de meeste lopende afspraken af.
Vraagt u naar een offerte, dan schakelen zij door naar Maud Smits; gaat het over materiaal of over een levering, dan is Bram Smits de juiste persoon. Buiten de openingstijden hoort u een bandje. Laat een bericht achter met uw naam, het adres en de aard van de melding, dan bellen wij de volgende werkdag terug. Voor spoed buiten kantooruren, bijvoorbeeld een gesprongen leiding in de tuin, verwijzen wij op het bandje naar de storingsdienst van het waterbedrijf.
Waar het op neerkomt
Wij zijn een klein bedrijf met vijf mensen, een adres en een telefoonnummer dat altijd naar dezelfde kamer gaat. Sinds 2008. Wie belt, krijgt geen keuzemenu en geen wachtrij.